Retour et échanges
Nous espérons que votre produit Lavender Hill Clothing vous donne entière satisfaction. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article pour un échange ou un remboursement, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
1. Dans les 14 jours suivant la réception de votre/vos article(s), rendez-vous sur notre portail de retours . Indiquez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que votre numéro de commande pour lancer la procédure de retour. Sélectionnez ensuite le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger et précisez le motif du retour.
2. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail contenant des instructions supplémentaires. Les commandes passées au Royaume-Uni et contenant un ou plusieurs articles à prix plein recevront une étiquette de retour gratuite. Pour les commandes soldées et les commandes passées hors du Royaume-Uni, veuillez retourner votre commande à l'adresse suivante :
Vêtements Lavender Hill
71 Townmead Road
Fulham
Londres
SW6 2ST
3. Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans les plus brefs délais.
Remarque : Si vous passez une commande avec livraison gratuite et que vous retournez ensuite la totalité de votre commande, les frais de livraison seront déduits du remboursement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Tous les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et en parfait état de revente, avec leur étiquette d'origine. Le prix payé pour les produits retournés en bon état sera crédité sur la carte utilisée lors de l'achat initial. Veuillez noter que si vous retournez un article soldé en utilisant l'adresse de retour indiquée dans le colis, 3,95 £ seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de port.
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de masques ou de culottes.
Échanges : Si le produit de remplacement que vous souhaitez recevoir coûte moins cher que le produit retourné, nous vous rembourserons la différence. S’il coûte plus cher, nous vous demanderons un paiement supplémentaire avant de vous l’expédier. Les frais de livraison standard du produit de remplacement seront appliqués. Nous vous contacterons pour obtenir l’autorisation de débiter votre carte du montant des frais de livraison et de tout autre paiement avant l’expédition du produit de remplacement.
Veuillez cliquer ici pour accéder à notre portail de retours.
Non, si vous retournez la commande en utilisant l'étiquette d'adresse fournie, nous déduirons 3,95 £ de votre remboursement. (Commandes au Royaume-Uni uniquement).
Les échanges sont gratuits.
Veuillez noter que nous n'incluons pas d'étiquette de retour dans les commandes internationales car nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour ces commandes.
Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit défectueux, veuillez nous en informer dès que possible par courriel ( enquiries@lavenderhillclothing.com ) ou par téléphone. Nous vous communiquerons un numéro de référence. L'article défectueux doit nous être retourné dans les 14 jours suivant sa réception via notre portail de retours. Veuillez joindre une note décrivant la nature du défaut afin que nous puissions l'examiner.
Si nous reconnaissons que l'article est défectueux, nous vous offrirons une carte-cadeau d'une valeur équivalente au prix que vous avez payé.
Une fois votre colis reçu, nous traiterons votre demande de retour dans les meilleurs délais, mais le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Une fois votre retour traité, nous vous enverrons une confirmation par courriel. Veuillez noter qu'un délai de 3 à 4 jours peut être nécessaire après le traitement du remboursement avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Si, après nous avoir renvoyé votre article, vous n'avez pas reçu notre confirmation par e-mail dans un délai de 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.